弗里德（Larry Freed）指出：“苹果的光环在逐渐褪色。维持消费者在线体验期望并不容易，但如果不能保持满意度水平，将导致忠诚度、口碑及营收的下滑。
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ForeSee总裁兼CEO拉里·弗雷德(Larry Freed)在一份声明中称：“Facebook和Google+在两个关键领域展开激烈较量：用户体验和市场渗透率。
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ForeSee Results是一家为网站提供消费者满意度调查的公司，公司CEO拉里•佛瑞德（Larry Freed）说：“如果他们离开你的网站去找评论的话，他们通常不会再回来了。”找到好的评论软件并非易事，霍巴特也发现了这一点。
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这次调查是由ForeSee Results公司的总裁拉里-弗瑞德(Larry Freed)发起的。调查发现，ACSI(美国消费者满意指数)在上升。
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