学者们也越来越重视内外部沟通的重要作用，如克里斯廷·格罗鲁斯（ChriStina Gronroos）提出的内部营销理论，巴巴拉·杰克逊（Barbara Bund Jaekson）提出的关系营销理论。
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...画服务过程，如麦克卢汉(Mcluhan，1964)曾经指出：“服务过程就是产品，服务是一种过程而非实物”；格鲁诺斯(CHristion Gronroos)定义服务为：“一般是以无形的方式……
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christian gronroos
基督教gronroos
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