战略计划研究所（Strategic Planning Institute）研究 更高的产品质量的影响，并且找到在有关产品质量和投资收益（ROI）之间的相当确定 的相互关系。
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...在竞争愈见激烈的环境中生存，顾客满意度成为现在企业经营的主要衡量指标，根据美国麻州策略协会(Strategic Planning Institute)长达五年的顾客对服务质量的评价，其中排名前三名及后三名的企业，其相对的绩效显示：在价格指数上消费者愿以107%的价格向服务好...
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根据美国策略规划协会（Strategic Planning Institute）的调查指出，找一 位新的顾客所花费的成本是一位老顾客的五倍，这还不包括一位不满意服务的顾 客所导致的殺伤力，如：散布负面口...
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目前,一些民间机构在建立数据库的过程中起到了非常重要的作用,如美国战略计划协会(Strategic Planning Institute,SPI)为探讨企业战略与企业盈利性,成长性之间的关系,在1972年就建立了一个PIMS(ProfitImpa...
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