generalized negativity theory
一般否定理论(Generalized Negativity Theory) 由Carl & Aronson(1963)认为当顾客对产品或服务的期望与绩效有差距时，不论这个差距大小或正 负，顾客都会对该产品或服务采取否...
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...早期观点– 類化理論（assimilation theory）– 对比理論（contrast theory）– 一般否定理論（generalized negativity theory）–..
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generalized negativity theory
广义否定理论
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