以上23个评估指标，从特定角度测度顾客对服务的最低期望水平(minimum service level)、期望水平(desired service level)和感知到的水平(perceived service level)。3种水平均按1-9级的标准测度，1表示最低级，9表示最高级。
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Manage distributors to achieve desired service level.
管理批发商以达到预期的服务水平。
However, if an application is non-performant or has an unrealistic service level agreement defined, then no amount of resources will make it perform to the desired level.
然而，如果应用程序是非性能的（non-performant）或定义了不符合实际的服务水平协议，那么将没有足够的资源来使它达到理想的水平。
Determine the desired level of service maturity needed to achieve a business goal.
确定实现一个业务目标所需的理想服务成熟度级别。
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